Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Cada pieza de ATEMPO se elabora a mano y, en su mayoría, a pedido. Por eso te pedimos revisar con calma la descripción, medidas y opciones de cada producto antes de comprar.

Derecho a retracto

Las compras realizadas en esta tienda no admiten derecho a retracto, conforme a lo permitido por el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esto aplica especialmente a los productos personalizados (por ejemplo, con nombre) y a los elaborados a pedido.

Productos que llegan dañados

Si tu pedido llega dañado o con un error, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la recepción a ps.sofiasirhan@gmail.com, con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Revisaremos el caso y te ofreceremos la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 19.496: si un producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes optar por su reparación, cambio o la devolución del dinero. La garantía no cubre el desgaste natural por uso ni daños causados por mal uso.

Cancelación de pedidos

Como trabajamos a pedido y comenzamos la elaboración apenas se confirma la compra, los pedidos no se pueden cancelar una vez realizados.

Talleres y experiencias

Las reservas de talleres no se pueden cancelar ni reembolsar. Si no puedes asistir, puedes ceder tu cupo a otra persona: solo avísanos su nombre por correo antes del taller. Si ATEMPO debe suspender un taller, te ofreceremos una nueva fecha o la devolución del monto pagado.